Automat sprzedażowy to nie tylko urządzenie z kartą SIM
Aby przyjmować płatności bezgotówkowe, przesyłać informacje o stanie zapasów i komunikować się z systemem operacyjnym, automat potrzebuje stabilnego i bezpiecznie zaprojektowanego połączenia. Awaria łączności może szybko oznaczać utraconą sprzedaż i niepotrzebny wyjazd serwisowy.
Z takim problemem mierzył się holenderski operator samoobsługowych automatów zlokalizowanych na dworcach, w strefach handlowych i węzłach komunikacyjnych. Firma Quiosk obsługuje automaty bez personelu, przyjmuje płatności kartą i zdalnie monitoruje informacje o zapasach. We współpracy z integratorem Delmation IoT Solutions wdrożyła routery przemysłowe Robustel R2010 oraz platformę chmurową RCMS.
Trzy wyzwania w obsłudze sieci automatów
Zależność od lokalnej sieci: Dedykowane łącze często nie było dostępne, a publiczna sieć Wi-Fi nie nadawała się do obsługi ruchu płatniczego.
Niejasna przyczyna awarii: Zdalnie trudno było określić, czy awarii uległ automat, terminal płatniczy, połączenie czy usługa nadrzędna.
Trudne skalowanie: Każda odmienna konfiguracja komplikowała instalację, dokumentację, zdalne zarządzanie i serwis.
Pięć wymagań operacyjnych
- Niezależność od sieci właściciela danej lokalizacji.
- Niezawodne połączenie do autoryzacji płatności i przesyłania danych operacyjnych.
- Centralny monitoring routerów w całej zainstalowanej sieci.
- Zdalna diagnostyka przed wysłaniem technika.
- Ujednolicona konfiguracja umożliwiająca powtarzalne wdrażanie kolejnych kiosków.
Robustel R2010 wewnątrz każdego kiosku
Router Robustel R2010 jest połączony przez Ethernet ze sterownikiem automatu, a w zależności od konkretnej konfiguracji również z terminalem płatniczym lub innymi urządzeniami lokalnymi.
Sieć komórkowa 4G/LTE tworzy niezależną drogę do systemów backendowych operatora. Automat nie jest więc uzależniony od infrastruktury właściciela budynku.
Od automatu do centralnego monitoringu
Diagnostyka zanim technik wyjedzie na miejsce
Platforma RCMS zapewnia podgląd stanu routerów, jakości sygnału komórkowego i wykorzystania danych. Urządzenia można grupować, korzystać z szablonów konfiguracji oraz zdalnie dystrybuować konfiguracje i aktualizacje firmware'u.
W przypadku incydentu można najpierw sprawdzić dostępność routera i stan połączenia komórkowego. Zespół operacyjny jest dzięki temu w stanie lepiej odróżnić problem sieciowy od awarii sterownika, systemu płatniczego lub backendu i dokładniej przygotować ewentualną interwencję serwisową.
Dlaczego Robustel R2010 sprawdza się w tym zastosowaniu
Uwaga: oryginalne studium przypadku nie podaje, czy funkcja Dual SIM była rzeczywiście wykorzystywana we wszystkich kioskach.
Sam router ani VPN nie gwarantują automatycznie zgodności rozwiązania płatniczego z PCI DSS lub innymi wymaganiami bezpieczeństwa. Bezpieczeństwo należy oceniać dla całego łańcucha – od terminala przez sieć aż po backend – z uwzględnieniem konfiguracji, zarządzania dostępem, aktualizacji oraz odpowiedzialności poszczególnych dostawców.
Ujednolicona architektura zamiast improwizacji
Operator uzyskał model komunikacji, który może być powtarzany w różnych lokalizacjach. Zespół widzi routery z poziomu jednego interfejsu, może dokładniej określić przyczynę incydentu i wysyła technika z bardziej konkretnymi informacjami.
Robustel opisuje te rezultaty jakościowo. Publiczne studium przypadku nie podaje procentowej dostępności, liczby unikniętych wyjazdów serwisowych ani oszczędności finansowych, dlatego wyników tych nie należy traktować jako uniwersalnej gwarancji dla każdego wdrożenia.
Praktyczna lista kontrolna dla własnego projektu
Projektujesz łączność dla kiosków lub urządzeń IoT?
SECTRON dostarcza router Robustel R2010 i pomoże dobrać odpowiedni router przemysłowy, antenę oraz akcesoria. W przypadku większych projektów IoT zalecamy rozpoczęcie od instalacji pilotażowej, a dopiero następnie przygotowanie jednolitej konfiguracji do wdrożenia na większą skalę.
Zobacz Robustel R2010 Skonsultuj projekt